Politique d'expédition

Liclair collabore avec plusieurs transporteurs et fabricants (dans l'UE et en Asie), ce qui nous permet d'expédier directement chez vous et d'offrir fièrement un tarif fixe pour la livraison. Toutes les commandes et les paiements sont vérifiés et approuvés pour l'expédition, et il peut falloir jusqu'à 36 heures pour l'envoi du colis. Afin de lutter contre la fraude par carte bancaire, les commandes présentant des informations de facturation incorrectes ou nécessitant des vérifications supplémentaires peuvent subir des retards et/ou être annulées.

Processus d'expédition En moyenne, il faut compter 1 à 2 jours ouvrables pour traiter une commande et l'envoyer à notre fabricant. Pendant les périodes de fêtes, ce délai peut atteindre jusqu'à 5 jours ouvrables ou si la commande contient des articles très demandés qui connaissent des problèmes de disponibilité en stock. Une fois la commande traitée, aucune modification ne pourra être apportée (y compris les changements d'adresse). Nous expédions uniquement à l'adresse fournie au moment du paiement. Nous expédions uniquement les jours ouvrables et non les samedis, dimanches ou jours fériés. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation de l'expédition. En cas de commandes multiples, les produits peuvent être expédiés séparément et reçus à des dates différentes en raison des différents lieux de nos partenaires de production.

Suivi Toutes les commandes sont traitées avec un numéro de suivi. Vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi lorsque votre commande aura été expédiée par le fabricant. Pour certaines raisons, la mise à jour des informations de suivi dans le système peut prendre quelques jours. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et que vous ne disposez toujours pas d'informations sur le numéro de suivi, veuillez nous contacter.

Livraisons Les délais de livraison varient en fonction du pays ou de la région. Les dates de livraison précises ne sont ni fournies ni garanties ; les estimations suivantes sont indicatives. Les délais standards de livraison varient de 5 à 10 jours. Pour la livraison Express, notre option d'expédition prioritaire assurée, traitée plus rapidement et bénéficiant d'un remboursement immédiat en cas de perte, le délai de livraison estimé est de 4 à 8 jours. Le coût de la livraison Express est de 2,95 euros. Les délais indiqués ci-dessus sont uniquement des estimations en jours ouvrables et ne comprennent pas notre délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables. Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir une livraison dans les délais, Liclair ne peut être tenu responsable des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les procédures postales ou douanières, les jours fériés, les conditions météorologiques difficiles, les conflits sociaux, les manifestations, etc. Ces interruptions peuvent entraîner des retards dépassant nos estimations initiales de livraison.

Colis perdus/volés/endommagés Si votre colis n’est pas livré mais que le suivi indique qu'il a été livré, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail avec pour objet : « produit non reçu {numéro de commande} » à info@liclair.com. Nous travaillerons alors avec notre fabricant pour trouver une solution appropriée.

Clause de non-responsabilité en cas d'adresse incorrecte ou colis non réclamé Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison indiquée est correcte avant de passer commande. La commande étant traitée immédiatement, il n'est pas possible de modifier l’adresse une fois celle-ci traitée. Si la commande a déjà été prise en charge par notre service d'expédition, nous ne pourrons pas la récupérer pour modifier l'adresse. Si une commande ne peut être livrée en raison d'une erreur d'adresse ou n’est pas récupérée dans un point relais, elle sera automatiquement renvoyée à l'un de nos entrepôts à l’étranger. Une fois que la commande arrive dans notre entrepôt, nous procéderons aux modifications nécessaires, notamment de l'adresse, et renverrons ensuite la commande au client. Ce processus prend généralement entre 6 et 30 jours. Il est important de noter que pendant cette phase, le client n’est pas autorisé à annuler sa commande. Dès que la commande aura été réexpédiée, vous recevrez une mise à jour avec les nouvelles informations de livraison. Nous nous engageons à fournir le meilleur service possible et à garantir que votre commande arrive à bon port.